Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 22 de julho de 2026.
A Alméa deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja virtual.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@almeacasa.com, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável.
Após o contato, enviaremos as orientações para postagem ou coleta. Não envie produtos sem autorização prévia.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Alméa.
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CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
• Com a embalagem original;
• Com acessórios, brindes e demais itens recebidos;
• Sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação;
• Protegido adequadamente para o transporte;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
A abertura da embalagem necessária para verificar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, produtos consumidos, utilizados em quantidade incompatível com uma simples avaliação, danificados por mau uso ou sem partes essenciais poderão passar por análise.
Por razões sanitárias, cosméticos abertos ou utilizados não poderão ser revendidos. Essa circunstância será analisada individualmente, sem limitar os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.
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PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA
Caso o pedido chegue danificado, apresente vazamento, defeito, violação, item incorreto ou quantidade divergente, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
O contato dentro desse prazo facilita a análise com a transportadora, mas não elimina os prazos de garantia previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Envie fotografias ou vídeos que mostrem:
• A embalagem de transporte;
• A etiqueta de envio;
• O produto recebido;
• A avaria, defeito ou divergência identificada.
Após a análise, a Alméa poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:
• Substituição do produto;
• Reenvio do item correto;
• Crédito na loja, mediante concordância do consumidor;
• Reembolso integral ou proporcional.
Quando o problema for confirmado, os custos de devolução ou substituição serão de responsabilidade da Alméa.
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REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência da devolução, iniciaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. A visualização do crédito poderá ocorrer em uma ou duas faturas, conforme as regras da administradora.
• Pix: o valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra.
• Outros meios: o procedimento será informado individualmente.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou problema de responsabilidade da loja, serão restituídos os valores pagos pelos produtos e pelo frete original aplicável.
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TROCA POR PREFERÊNCIA
Solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha incorreta de fragrância, tamanho ou versão, deverão ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Fora do direito legal de arrependimento, a disponibilidade da troca dependerá do estoque. Eventual diferença de preço deverá ser paga ou reembolsada.
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PEDIDO DEVOLVIDO POR ENDEREÇO INCORRETO
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência reiterada, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega causada por informação fornecida pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
Se o cliente optar pelo cancelamento, o reembolso será realizado após o retorno do pedido, podendo ser descontado o custo logístico quando permitido pela legislação e quando o problema não for responsabilidade da Alméa.
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CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação por e-mail. Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicadas as regras de devolução desta política.
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CANAL DE ATENDIMENTO
E-mail: contato@almeacasa.com
Endereço para correspondência e devoluções autorizadas:
Alméa
R. Miguel Gimenes Alves, 370
Jardim Nossa Senhora da Penha
Hortolândia – SP
CEP 13185-490
Não envie produtos para esse endereço sem receber previamente as instruções e a autorização de devolução.